Parma, 19 Luglio 2024 – Il guasto informatico di questa mattina sta avendo pesanti ripercussioni sul traffico aereo, con numerose cancellazioni e ritardi. È quindi fondamentale per i passeggeri conoscere i propri diritti in tali circostanze.
Circostanza Eccezionale e Tutele per i Passeggeri
Siamo di fronte a una circostanza eccezionale, un evento che sfugge al controllo delle compagnie aeree. Di conseguenza, non è dovuta la compensazione pecuniaria ai passeggeri. Tuttavia, le compagnie aeree hanno specifici obblighi anche in queste situazioni:
Riprotezione e Rimborso
In caso di cancellazione del volo, la compagnia aerea è obbligata a offrire ai passeggeri la riprotezione su un altro volo o il rimborso del prezzo del biglietto pagato. La scelta tra queste opzioni spetta al passeggero, che decide liberamente quale soluzione preferire.
Assistenza Durante l’Attesa
Le compagnie devono fornire assistenza ai passeggeri durante l’attesa, che include pasti e bevande proporzionati alla durata del ritardo e pernottamento se necessario. Questi obblighi sono previsti dal Regolamento comunitario n. 261/2004.
Applicabilità del Regolamento Comunitario
Il Regolamento comunitario n. 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto nell’Unione Europea, operati da compagnie aeree comunitarie e non comunitarie, e ai voli in partenza da un aeroporto situato in un Paese terzo verso un aeroporto comunitario, purché il volo sia operato da una compagnia aerea comunitaria e il passeggero non abbia già ricevuto benefici o compensazione secondo il sistema del Paese di partenza.
Se il volo non rientra tra quelli previsti dal Regolamento comunitario, può essere invocata la Convenzione di Montreal, per quanto applicabile.
Dichiarazioni di Confconsumatori
«Ci auguriamo responsabilità da parte delle compagnie – affermano Marco Festelli, presidente di Confconsumatori, e Carmelo Calì, vicepresidente e responsabile Trasporti e Turismo dell’associazione – garantendo ai passeggeri la massima assistenza in aeroporto ed offrendo valide riprotezioni, evitando di abbandonare i consumatori senza nessun supporto».
Assistenza e Informazioni
I passeggeri che necessitano di informazioni e assistenza possono contattare lo Sportello del Turista di Confconsumatori all’indirizzo sportelloturista@confconsumatori.it, oppure rivolgersi ai presidi territoriali i cui recapiti sono disponibili sul sito www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori.
Rimanere informati sui propri diritti è essenziale per affrontare con serenità e consapevolezza le difficoltà che possono insorgere durante i viaggi aerei.
Sebastiano Di Mauro nasce ad Acireale (CT) nel 1954 dove ha vissuto fino a circa 18 anni. Dopo si trasferisce, per brevi periodi, prima a Roma, poi a Piacenza e infine a Milano dove vive, ininterrottamente dal 1974. Ha lavorato per lunghi anni alle dipendenze dello Stato. Nel 2006, per strane coincidenze, decide di dedicarsi al giornalismo online occupandosi prima di una redazione a Como e successivamente a Milano e Genova, coordinando diverse redazioni nazionali. Attualmente ha l’incarico di caporedattore di questa testata e coordina anche le altre testate del Gruppo MWG e i vari collaboratori sul territorio nazionale.